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3G牌照發(fā)放后，三大運(yùn)營商競爭達(dá)到白熱化，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信“三國演義”的局面拉開帷幕。隨著3G業(yè)務(wù)全面商用，天翼、沃、G3無縫隙的宣傳鋪天蓋地，3G成為人們關(guān)注的焦點。3G未來發(fā)展趨勢到底如何？筆者認(rèn)為，三大運(yùn)營商均應(yīng)處理好競爭與合作的關(guān)系，共同應(yīng)對三網(wǎng)融合發(fā)展，在資費(fèi)上避免打價格戰(zhàn)，在網(wǎng)絡(luò)上真正實現(xiàn)共建共享，降低成本，在終端上積極推進(jìn)銷售社會化，在應(yīng)用上不斷豐富應(yīng)用內(nèi)容，由此逐步形成三足鼎立的局面。
趨勢一：資費(fèi)差異化。移動語音業(yè)務(wù)資費(fèi)下降已成為大勢所趨，現(xiàn)階段，從套餐的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上講，門檻還是偏高，每個用戶每月的通信消費(fèi)水平提高了，但單純從語音業(yè)務(wù)來看，3G的語音資費(fèi)要比2G便宜；從3G套餐享受的服務(wù)來看，也比2G多了許多。3G時代，要量身定制適合不同群體的、能讓用戶接納的、性價比高的資費(fèi)政策。如中國電信江蘇公司取消了我的e家用戶在江蘇省內(nèi)的漫游，同時推出e6、e9、尊享e9差異化套餐，既是適應(yīng)3G資費(fèi)差異化趨勢的一大舉措，也在全國率先打破移動業(yè)務(wù)的利益堅冰，抑制固話快速流失的局面，同時給客戶以全新的感受，擴(kuò)大我的e家市場份額，達(dá)到有效益規(guī)模發(fā)展的效果。
趨勢二：終端社會化。終端少是一個客觀問題，用戶數(shù)與終端是一個呈正比的關(guān)系，用戶數(shù)少當(dāng)然終端也少，反過來終端少又影響用戶的增加。從目前3G的情況看，關(guān)鍵在于用戶數(shù)少而非終端少。如何打破終端瓶頸？以史為鑒：中國移動從中國電信剝離后，業(yè)務(wù)發(fā)展并非一帆風(fēng)順，自營終端難以規(guī)模發(fā)展，通過讓渡價值，有效調(diào)動手機(jī)銷售商的積極性，盤活了終端產(chǎn)業(yè)鏈，移動業(yè)務(wù)快速、有效益發(fā)展。
趨勢三：應(yīng)用多樣化。業(yè)務(wù)應(yīng)用缺乏是3G缺乏吸引力的主要原因之一，因此要針對商務(wù)人士、成功人士及普通老百姓定制不同的3G應(yīng)用和內(nèi)容。據(jù)調(diào)查，目前3G應(yīng)用方面最大的潛在用戶是高校學(xué)生，作為特殊的群體，追求時尚、好奇心強(qiáng)、敢于體驗新事物是其最大的特點，大部分學(xué)生愿意體驗并選擇手機(jī)高速上網(wǎng)、視頻通話和手機(jī)軟件應(yīng)用類等項目。
趨勢四：網(wǎng)絡(luò)融合化。3G時代，電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、電視網(wǎng)三網(wǎng)融合是必然趨勢，光通信技術(shù)的發(fā)展，為綜合傳送各種業(yè)務(wù)信息提供了必要的帶寬和傳輸
趨勢五：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)前我國電信業(yè)在服務(wù)上尚未實現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，各大運(yùn)營商在服務(wù)中差異化較大，白熱化的競爭導(dǎo)致對立情緒嚴(yán)重，注重業(yè)務(wù)發(fā)展，輕視客戶服務(wù)，基礎(chǔ)服務(wù)工作存在薄弱環(huán)節(jié)。因此要實現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即實現(xiàn)統(tǒng)一客戶感知、統(tǒng)一客戶服務(wù)接觸、統(tǒng)一客戶服務(wù)賬單、統(tǒng)一客戶服務(wù)視圖等。
眾所周知，三角形是最穩(wěn)定的幾何圖形，隨著時間的推移，三大運(yùn)營商將最終形成三足鼎立并趨于穩(wěn)定的局面，必將朝著運(yùn)營商、客戶和產(chǎn)業(yè)鏈三方共贏的態(tài)勢發(fā)展。
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