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| 3G時(shí)代未來誰將成為領(lǐng)導(dǎo)者 |
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經(jīng)過多年的等待和爭(zhēng)論，3G終于塵埃落定閃亮登場(chǎng)，經(jīng)過多年的宣傳，3G通信的種種好處終于有了實(shí)現(xiàn)的可能。今年年初，我的不少好朋友都發(fā)短信通知我：換3G手機(jī)了！但沒過多久，又接到他們的短信，請(qǐng)改回原來的手機(jī)號(hào)！
3G的尷尬由此可見一斑。最新報(bào)道顯示，截至8月31日，中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通三大巨頭中期業(yè)績披露已先后落幕，三強(qiáng)之中，中國聯(lián)通首現(xiàn)“雙降” 局面：上半年，其營業(yè)額和凈利潤分別下降4.3％和42％；中國電信保持“一升一降”態(tài)勢(shì)，營業(yè)額同比增長14.8％，凈利潤同比下挫27.5％；唯一實(shí)現(xiàn)“雙升”的是中國移動(dòng)，但其業(yè)績?cè)鏊倜黠@放緩，營業(yè)收入同比增長8.9％，凈利潤僅微升1.4％，比之過往凈利年均增速超過20％的表現(xiàn)，亦可謂難望項(xiàng)背�？蛻舻谋憩F(xiàn)無非提前為之寫下了注腳。
誠如期待3G一樣，客戶背棄3G也有其道理。這個(gè)道理其實(shí)一直存在，無非是網(wǎng)絡(luò)、終端和服務(wù)的市場(chǎng)成熟度，當(dāng)然也有各家如何對(duì)待客戶的“態(tài)度”問題。
中國移動(dòng)一直是移動(dòng)領(lǐng)域的巨無霸，一個(gè)很大的原因就在于它的網(wǎng)絡(luò)幾乎覆蓋了每一個(gè)角落，但3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面至今遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為此，預(yù)計(jì)三家運(yùn)營商將在2011年底前再投資585億美元，建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò)。我的好多朋友之所以來回?fù)Q手機(jī)，一個(gè)根本的原因就在于網(wǎng)絡(luò)。由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋面有限，很多時(shí)候3G手機(jī)信號(hào)很差。既然網(wǎng)絡(luò)布局尚需兩三年或者更多的時(shí)間，客戶的觀望和變心自然是有道理的。網(wǎng)絡(luò)布局需要投入，在啟動(dòng)內(nèi)需的背景下，錢好像不是太大問題，但網(wǎng)絡(luò)布局不僅僅是錢的問題，它實(shí)際也與客戶有關(guān)，如果客戶增長強(qiáng)勁，自然會(huì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)加快布局，反之，則有可能走走停停。這就有可能陷入雙方都進(jìn)入觀望的困境，這是所有對(duì)3G寄予厚望的人所不愿看到的。
因此，三巨頭除了忍受業(yè)績下降之痛不得不加大加快網(wǎng)絡(luò)布局投入外，另一個(gè)應(yīng)該著力的地方無疑是終端。中國電信的信號(hào)在三家之中算是最強(qiáng)的，據(jù)稱連很多以往中國移動(dòng)信號(hào)的盲區(qū)都覆蓋到了，但是可供客戶選擇的終端還是太少。聯(lián)通本是CDMA的老將了，其終端市場(chǎng)是三家中最成熟的，不僅如此，聯(lián)通集采手機(jī)，也是三家之中出手最大方的一家，據(jù)報(bào)道，其一出手就是500萬部IPHONE。相比之下，中國移動(dòng)有點(diǎn)老大風(fēng)范，顯得不急不慢。中國移動(dòng)雖已表示，該公司計(jì)劃推出逾100款3G手機(jī)，還準(zhǔn)備推出OPhone，但雷聲大于雨量�？磥恚K端還是軟肋，國內(nèi)終端生產(chǎn)尤其如此。
至于服務(wù)，更是讓人不敢恭維。已有人斷言：中國通信服務(wù)業(yè)收入在持續(xù)10年增長之后，或?qū)⑦M(jìn)入平臺(tái)期。數(shù)據(jù)顯示，今年3月，運(yùn)營商的總體服務(wù)收入增長僅為 1.3％，這是近年來的最低增速，過去5年中，中國通信服務(wù)收入增長每月均能保持在10％以上。服務(wù)收入下降一個(gè)直接的推動(dòng)力就是ARPU值（每一用戶平均收入）。公開財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，中國移動(dòng)的ARPU值已從2007年的91元下降至2008年的83元，中國聯(lián)通由46元降至42.8元，中國電信由 58.1元降至6月底的51.1元。ARPU值的下降說明了另一個(gè)尷尬，3G新時(shí)代的到來并未引爆新業(yè)務(wù)使用需求時(shí)代同時(shí)到來，不僅如此，甚至還不如舊時(shí)代。據(jù)稱，今年上半年，中國移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)收入占營業(yè)額為28.1％，同比去年的27％，僅增長了1.1％。為此，在數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)方面，中國移動(dòng)正在收縮戰(zhàn)線。如果這只是策略情有可原，如果是戰(zhàn)略，則無疑自殺。
在拉攏客戶方面，為了提高ARPU值，三家都把目光瞄準(zhǔn)了高端客戶使用數(shù)據(jù)和其他增值應(yīng)用，以提高他們的花費(fèi)。因此，在終端市場(chǎng)都采取高端策略，把中國終端廠家撂到一邊，競(jìng)相討好國外巨頭，同時(shí)大家都去搶老客戶。據(jù)中國移動(dòng)半年報(bào)披露，今年上半年中國移動(dòng)凈用戶數(shù)已從去年的4525萬戶下降至3587.4 萬戶，在凈增客戶市場(chǎng)份額中，也由去年的85％下降至66％。而移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶基礎(chǔ)最差的中國電信，3月份開始發(fā)力，用戶增長占比超過中國聯(lián)通的 17.5％，獲得了21％的市場(chǎng)份額。其中，不少份額恐怕來自中國移動(dòng)。像我這樣的鐵桿移動(dòng)，就曾受到中國電信免費(fèi)送手機(jī)的誘惑。之所以抵制了誘惑，關(guān)鍵的一點(diǎn)是，沒法在不同運(yùn)營商之間攜號(hào)轉(zhuǎn)移。換句話說，看似三家競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際并沒有競(jìng)爭(zhēng)。如果我們能在三家之中自由轉(zhuǎn)換，那么，無疑會(huì)加快2G客戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)，更有可能較快地做大整個(gè)3G市場(chǎng)。更為重要的一點(diǎn)是，如果三家在做大存量市場(chǎng)的同時(shí)，開拓新的客戶，特別是年輕客戶，培養(yǎng)他們的興趣，降低他們的使用成本，也許會(huì)事半功倍。因?yàn)樗麄兪窍矚g新鮮刺激的一族，喜歡網(wǎng)上沖浪的一族，他們才是3G最有潛力的績優(yōu)股。
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